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消费者起诉亚马逊涉嫌欺诈 当事人:一审胜诉后已达成调解但会继

发布日期:2021-11-27 13:54   来源:未知   阅读:

  原标题:消费者起诉亚马逊涉嫌欺诈 当事人:一审胜诉后已达成调解,但会继续维权

  2017年,黄文得按照亚马逊卓越公司推出的Prime会员免费试享服务相关要求,在“添加付款方式”中绑定了信用卡,免费体验Prime会员服务。

  2019年2月,黄文得查看银行账单时发现亚马逊卓越公司于2019年2月11日收取Prime会员费288元。随后在自己不知情的情况下,亚马逊卓越公司于2017年、2018年分别收取其Prime会员费188元、288元。

  黄文得认为,亚马逊卓越公司以“免费试享Prime”为名误导其注册Prime会员,在收费前并未事先告知,在扣费后也不通知,连续两年强制收取会员费构成欺诈,随即起诉亚马逊卓越有限公司。

  2021年7月31日,北京互联网法庭一审判决认定,亚马逊卓越公司在其销售Prime会员服务过程中的行为构成欺诈。

  近日,从红星新闻从黄文得处获悉,考虑到多方因素,其与亚马逊卓越公司已达成和解。但他同时表示,自己仍将向市场监督管理部门举报亚马逊欺诈消费者行为。“如果是我个人维权的话意义就不是很大,一般消费者很少有这个能力去维权。”希望能够通过个案推动整个事情的解决,维护广大消费者的利益。

  11月10日,红星新闻电话联系亚马逊卓越委托诉讼代理人,对方表示此事仍处于司法程序中,婉拒了记者的采访。

  2019年,律师黄文得查看自己的信用卡账单时发现一笔来历不明的288元消费。通过询问银行,得知为亚马逊卓越公司相关扣费。

  据了解,亚马逊卓越公司在亚马逊官方网站上向用户提供的Prime会员服务,Prime会员可以享受“逾千万海外购商品免邮、国内订单零门槛免邮、电子书免费阅读、会员专享折扣”等服务,用户可以申请免费试享Prime会员服务。

  黄文得向红星新闻表示,他开通免费体验Prime会员服务后,曾于2017年4月15日购买一双鞋子,共计支付980.53元。此后在第二个Prime会员年度共计购买商品89.08元,2019年2月11日至2020年2月10日期间在亚马逊网站上购买共计236.96元的商品。此外,他从未使用过亚马逊的电子书阅读功能,即使非Prime会员也可享受部分免邮服务,并且Prime会员商品虽然免邮,但是定价畸高。

  在黄文得看来,亚马逊卓越公司以“免费试享Prime”为名误导其注册会员,2017年2月11日收费前并未事先告知,在扣费后也不通知,且随后连续两年强制收取会员费。亚马逊卓越公司用引人误解的说明销售Prime会员服务,构成欺诈,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定应当对相关费用进行三倍赔偿。2019年,黄文得对亚马逊卓越公司提起诉讼。

  “相关法律规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。亚马逊在其所谓的30天试享期结束前五日没有以任何方式提请注意,强行自动开通Prime会员服务且强行自动预先扣除Prime会员费。亚马逊的做法违反上述法律规定。”

  根据一审判决书显示,对于黄文得的起诉,亚马逊卓越公司认为黄文得开通Prime会员试用需进行注册,注册过程中,页面有试享到期后续费及如何终止的文字提示与约定,不存在欺诈。

  亚马逊卓越公司辩称,黄文得事先知道并接受试享到期后续费的约定与条件,点击确认并绑定了银行卡,双方通过电子交易的方式订立了Prime会员服务合同。

  黄文得在2017年度、2018年度(包括2019年初)作为亚马逊Prime会员,按会员待遇采购了产品,接受了运费减免和特定商品折扣的服务,Prime会员服务协议已经履行,黄文得要求退费及其他诉求没有根据。试用期满后,黄文得并未主动终止Prime会员服务,即使不存在前述约定与实际履行的事实,也应视为其购买了续费服务。30天试用期后,黄文得未提出终止会员服务或不做出意思表示,即“视为购买”,公司有权收取费用。

  与其下方的微信扣费的表述相比较,“在您授权微信自动续费后,亚马逊系统会自动从您的账户中扣除所需费用”,微信扣费的表述更为清楚、明确,反而让绑定银行卡的消费者更加误认为其绑定银行卡后不会自动扣费。实际上却使用了在黄文得申请试享过程中提供的银行卡的相关信息,获得了向银行申请扣款的授权。所以,不管是未告知试享期限及试享结束后会自动扣费,还是未告知获取银行卡信息的使用目的,均属于隐瞒真实情况的行为。

  此外,一审法院认为,亚马逊卓越公司具有多年经营电子商务平合的成熟经验且规模较大,其对通过网络与消费者订立合同时所应履行的全面、如实告知义务,应有较为专业的认知,亦应清楚上述信息为涉及消费者实质性财产权益的重要信息,但却在网页页面和申请流程的设计上,只突出“Prime会员”会费优惠和会员权益等宣传内容,对预付费和自动扣费却使用模棱两可的语言避免消费者直接、明确地获得该信息,主观上存在隐瞒并误导消费者的故意。

  最终,一审法院认定亚马逊卓越公司在其销售Prime会员服务过程中的行为构成欺诈,判决亚马逊卓越有限公司内向原告黄文得退还会员费476元及三倍赔偿经济损失1428元。

  亚马逊卓越公司认为此案在事实认定上出现根本性错误,不服一审判决,于2021年8月提出上诉。

  红星新闻记者在网上检索“亚马逊Prime会员”相关词条,注意到有多个关于Prime会员自动续费扣款问题的讨论。有网友发文称,自己曾在注册一个亚马逊新账户时自动绑定Prime会员,后面收到一份邮件称30天试用期过了,自动扣款188元,“然后就从银行卡划走了,密码都不用输入”。

  “这个案子前后进行了三年多的时间,考虑到时间和经济成本,二审我同意达成和解。在我看来,也相当于达到目的了。”2021年11月经过北京市第四中级人民法院调解,双方达成和解,亚马逊卓越有限公司按照一审法院确定的赔偿数额付给黄文得1904元,并且一审、二审诉讼费用全部由亚马逊卓越有限公司负担。返回搜狐,查看更多·江西凯泰食品科技公司特丁基对苯二酚不合格被澳门精准四肖四码资料